新铺的地板出现划痕
据平顶山装修网小编了解到,今年4月25日装修完毕,结果20多天后发现木地板上有很多划痕,最严重的是客厅茶几旁边。某地板专卖店派人看后把茶几旁边的几块地板换了。后来他又发现客厅不少木地板上都有划痕。店家称是王先生使用不当造成的。
相关人士昨天来到王先生家,迎着光能看到客厅的木地板上的确有好多痕迹。“最初客厅茶几旁的划痕是我们坐木凳时发现的。店家看后当时还说坐凳子一般不会摩擦这么严重。”王先生的妻子边说边从屋子里拿出一个木凳。后来店家换了那几块划痕严重的地板,说要拿去做鉴定。之后,王先生家换了个皮凳,可又在地板上发现了划痕。
王先生说:“店方说地板质量没问题,是我们拉重物造成的。可是我们家客厅除了沙发、茶几、电视柜、冰箱也没别的东西了,我们也不可能没事推着沙发、茶几玩儿吧!我觉得他们的产品质量有问题。”
商家回应地板无质量问题
相关人士随后来到某地板专卖店,没有见到该店的负责人。后通过电话联系上该店的王经理,他表示,王先生家木地板产生的划痕是人为造成的,可能是在搬家具时不注意摩擦产生的。当时得知王先生家的木地板出现了问题,他们已经免费为其更换了三四平方米的地板。洛阳分公司总部也派人来看过,同时还把产生划痕严重的那块木地板寄回集团做检测。检测报告显示木地板没有质量问题。木地板的保质期是10年,保修期是1年,10年内如果木地板出现开裂、起撬、变形,是免费更换的。如果是人为原因造成的,可以维修,但需要消费者自费。
相关人士又拨通某地板洛阳分公司的负责人褚经理的电话,他告诉相关人士:“当时得知客户家的木地板出现问题后,我们第一时间就把同一批次的木地板寄到工厂做了检测,检测报告显示木地板是合格的,但是客户不认可。后来又到客户家拆了一块木地板送去检测,检测也是合格的。平顶山装修网小编了解到,这个划痕是客户使用不当造成的,我跟客户也说过,如果他不相信我们的检测结果,可以找权威部门重新做检测。如果是我们木地板的质量出现问题,客户有多少损坏我们会更换多少。”
相关人士在某地板专卖店发过来的检测报告中看到,这份检测报告是某(江苏)木业研究有限公司研发中心实验室出具的,由某强化工厂品质部委托检测的。检测结论一项写着:经选样检测,耐磨复合GB/T
18102—2007符合标准规定的要求。
工商部门:消费者可起诉
据平顶山装修网小编了解到,新华工商分局建设路工商所一工作人员表示,这种情况很难说是什么原因造成的,如果消费者对生产厂家出具的检测报告有异议,可向当地人民法院起诉。