消费者：店方找的安装师傅不是正规的

高先生表示，今年4月份，他在位于建设路与凌云路交叉口附近的三星中央空调店订购了两台电视机。据平顶山装修网小编了解到，5月19日，电视机送到后，他没打开外包装，直到5月21日安装师傅上门装机，由于房间没有通电，安装完没有试机。5月28日，在装电源插座时，高先生和电工把电视取下过一次，当电源接通打开电视后，高先生发现其中一台55英寸的电视机屏幕右下角有三四厘米长的裂痕。

于是，高先生分别拨通了三星客服电话和商家的电话。三星售后的工作人员上门查看后说裂痕是人为原因造成的，没法更换，而且当时上门装机的师傅不是正规的三星售后人员，正规的三星售后人员拆包装前后都会拍照片，如果发现问题，当场就会解决。高先生说：“我6月11日去找店方，他们说可以换屏，但只愿承担1/3的费用，我花了5000元买的新电视机，刚装好怎么屏幕就坏了?而且他们给我找的安装师傅不是正规的三星电视售后，师傅在装机过程中没有按正常的流程走，安装完毕后根本没有试机，为什么我要承担这个费用?”

商家、安装师傅、售后

各执一词

昨天上午，相关人士来到这家三星中央空调店，该店经理王慧娟告诉相关人士，高先生在店里买了空调，电视是他们帮忙代购的，电视到货后直接送到高先生家，他当时在送货单上签了字，并没有打开外包装看。电视送货上门后，他们好心帮忙联系到郏县一位姓王的师傅上门为高先生装机。当时装完电视后，由于高先生家还没有通电，王师傅没有试机就直接走了。据平顶山装修网小编了解到，后来高先生自己又把电视取下来过一次。“这中间到底哪个环节出了问题，现在也不好说，有可能是运输过程中碰到出现了裂痕，也有可能是装机的时候发生的，还有可能是高先生取下来装插座的时候不小心碰到的。但不管哪种原因，我们也很积极地为高先生协调此事。如果高先生需要换电视屏，我们愿意承担1/3的费用”。

相关人士拨打了王师傅的电话，他很肯定地表示，电视安装时没有发现任何问题，后来高先生自己取下来过一次，他再次去看时，发现电视屏幕像是被摁坏的。

相关人士随后拨通了三星客服电话，工作人员回复说：“经销商和高先生本人都拨打过客服电话，我们也派售后人员去查看过，高先生家的电视是外力原因导致的电视裂屏，而且上门为高先生装机的并不是正规的三星售后。按照国家三包政策，如果电视有质量问题是7天包退，15天包换，而高先生家的电视不在三包范围之内。”

市新华工商分局的一名工作人员表示，从目前的情况看，消费者、商家、安装师傅三个因素都存在，不好界定到底是谁的原因造成的电视裂屏。据平顶山装修网小编了解到，高先生可直接到市新华工商分局建设路工商所投诉，工作人员查明具体原因后会协调此事。