东鹏智能马桶爆炸 业主损失将近30万

  8月4日晚，在万江刘先生的家中，东鹏卫浴的智能马桶在待机状态下突然燃烧，产生的黑色粉尘遍布他们三层的别墅。刘先生的妻子阿敏称，这个智能马桶是2010年购买的，当时在卖场以3000元的活动价购买的，是国内知名品牌“东鹏卫浴”。阿敏说，他们一家使用了一年多，一直都没有出现任何故障，没想到会爆炸，这次意外让他们损失至少30万元。

爆炸事件急速升温 企业积极应对危机

  据家居记者了解，事件发生后，东鹏售后服务部的张经理已经第一时间从佛山总部赶到刘先生家，进行实地勘察，积极配合查明起火原因，并承诺尽量满足业主的诉求。对于具体的起火原因，需要进一步鉴定，待明确后会向媒体公布。

  针对此次事件，很多人都难以相信，一个用来冲水的马桶，为何会无缘无故起火爆炸，爆炸的原因又在哪里。是大家猜疑的马桶内部线路故障、还是和去年美国“马桶召回门”一样使用了不合格的气压助动冲水系统，还是用户使用不当所造成的，亦或是其他不为人知的原因呢?这一切仍存疑问，事件仍在进一步调查中。

  但是值得肯定的是，东鹏卫浴作为作为国内的行业大牌，也显示出了一定的大将之风，在爆炸事件后第一时间积极配合事件调查，并承诺负责到底。不管结果如何，东鹏洁具处理售后的态度是值得行业各大企业学习的。

马桶爆炸频发 原因究竟何在

早在2010年12月9日，镇海就曾发生过马桶爆炸事件。现场一片狼藉，马桶已爆炸毁成了焦炭状，而马桶上的水管子正在漏水，整个房子都被爆炸的黑烟粉尘所笼罩。

  2011年1月王女士的家里，购买的高级智能马桶竟然也发生了爆炸。据悉，“马桶的电机插头一直是插着的。”大家都认为有可能是马桶电机的电源短路，将马桶里的水烧开，沸腾的水烫坏马桶，导致爆炸。

  2012年11月的一天，住在合肥的任女士回家时发现智能马桶起火，整个房子都是黑色的粉尘。事后，据了解这个爆炸的马桶是“欧路莎”品牌产品，原产上海，其坐垫、盖子和底座都由高聚合塑料制成，在高温燃烧下会生成极细微的黑色粉尘，随浓烟飘散，且附着力和穿透力都很强。

  似乎，近年来马桶爆炸新闻已不是新鲜事，而以往这些智能马桶爆炸源头都指向了马桶内部的电路故障，这是巧合还是必然?这次东鹏品牌的智能马桶爆炸会是电路原因吗?还是如同去年美国“马桶召回门”一样，是采用了气压助动冲水系统呢，又或是其他原因引起的呢，目前具体原因正在进一步调查，我们一起继续关注。八月，难道注定是马桶恐慌的季节。去年8月美国的“马桶召回门”，今年8月东鹏智能马桶发生爆炸。

  如今东鹏智能马桶爆炸事件调查结果尚未出来,先撇开质量或是人为使用的问题来看待此次爆炸事件。就东鹏这次面对突发事件的处理态度，必须是给一个肯定的。东鹏没有像其他一些爆炸事件当中的企业，选择逃避，而是第一时间赶往现场协助调查，并承诺负责到底，这是一个很好的危机公关处理。凡事有危就有机，只有正面危险，才能迎来新的机会。

  叶县装修第一网编辑综合整理报道：http://yexian.zhuangyi.com/